منشور اخلاقی
آخرین خبرها
نشاط در انتخابات با حمله به نهادهای قانونی و التهاب سیاسی محقق نمی‌شود
معماری سازمانی دولت با «دولت الکترونیک»
فارغ‌التحصیلان روستایی در تهران بیشتر از شهری هستند/ بانک‌ها در پرداخت تسهیلات برای ایجاد اشتغال پایدار روستایی ضعیف عمل می‌کنند
از حضور قهرمان تیم ملی در گرمخانه‌های تهران تا دختر تحصیلکرده‌ای که مترجم زبان انگلیسی است
با نقل و انتقالات استقلال؛ 4خرید احتمالی و بازگشت 2 بازیکن در زمستان
جشن تولد حسن روحانی در آسمان+عکس‌
حتی یک گرم ذرت آلوده وارد کشور نشده است
بهره‌برداری از صدها طرح زیربنایی و عمرانی در استان‌های یزد و کرمان دستاورد سخت‌کوشی، ایمان و فداکاری ملت بزرگ ایران است
شکایت مالک ذرت‌های آلوده به دیوان عدالت اداری/ حتی یک دانه از این ذرت‌ها وارد کشور نشد
اصلاح قانون کار یکی از عوامل بسترساز سرمایه‌گذاری خارجی است
زندی: باید فقط مراقب حاشیه‌سازی عراقی‌هاباشیم/ حضور مهاجم جدید نیاز استقلال است
بازدید روحانی از نمایشگاه محصولات دانش بنیان منتخب استان یزد
استارتاپ‌ها برای اجرایی کردن ایده‌های خلاقانه مقاومت کنند
چرا حقوق معلمان ۵۰۰ هزار تومان زیاد نشد؟
دغدغه‌ای برای صندوق‌های بازنشستگی وجود ندارد/همسان‌سازی 14 تا 18 درصدی حقوق بازنشستگان
اگر پزشک در روستا داشتیم، الان "زهرا" زنده بود/ سربازان با دست خالی نمی‌توانند آواربرداری کنند+عکس
جلوی هر اتفاقی که بخواهد مولانا، حافظ و سعدی را طور دیگری جلوه دهد، می‌ایستیم
فتح‌اله زاده: اسماعیلی هم باید به تیم ملی دعوت شود/ پرسپولیسی‌ها شانس آوردند دربی هفته‌های اول برگزار شد
علی لاریجانی کاندیدای مجلس نمی‌شود
فهرست آمارهای رسمی در کشور وجود ندارد/ آمارهای رسمی نشان کیفیت می‌گیرند
تبلیغات
خبرگزاری کار ایران
ریاست جمهوری
بنیانگذار جمهوری اسلامی ایران
سایت رهبری
خبرگزاری کار ایران
ریاست جمهوری
بنیانگذار جمهوری اسلامی ایران
سایت رهبری
کد خبر: 11665 | تاریخ مخابره: ۱۳۹۸/۳/۳۰ - 01:29
با حضور صدری؛

وضعیت پاسخگویی سامانه ۲۰۲۰ مخابرات منطقه قم بررسی شد

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران با حضور در مرکز ۲۰۲۰ مخابرات منطقه قم ، ضمن گفتگو با مشتریان و پاسخگویان، نحوه پاسخگویی و میزان رضایت مردم را بررسی کرد.

به گزارش کاروکارگر، سید مجید صدری از بخش‌های مختلف مرکز پاسخگویی ۲۰۲۰ مخابرات منطقه قم بازدید و مهارت، تسلط و نحوه عملکرد پاسخگویان را بررسی و با تعدادی از مشتریان گفتگو کرد.

صدری

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران گفت: درپی دستور وزیر محترم ارتباطات و فناوری اطلاعات مبنی بر ارتقاء سامانه های پاسخگویی در دو هفته، اقدامات زیر انجام شده است که می تواند در تحقق مشتری مداری و رضایت ایشان موثر باشد.

برگزاری دوره آموزش فنی ارتباط با مشتری برای کارکنان مراکز تماس

فراهم کردن امکان انتقال تماس از تهران به سایر استان ها و برعکس

راه اندازی امکان پاسخگویی به مشتریان از طریق وب و پنل دسترسی مشتریان در نشانی ADSL.TCI.ir

استاندارد سازی سیستم ها ، مکان و تعداد پاسخ هر پاسخگو در زمان انجام کار

بازنگری در شاخص های ارزیابی پاسخگویان و نظرسنجی از مشتریان به صورت نمونه گیری شد.

 پاسخگویی بلافاصله بعد از تماس و کاهش زمان انتظار پاسخگویی

صدری با اشاره به نقش پاسخگویان در میزان رضایت مردم گفت: ما وظیفه داریم برای این دسته از کارکنان انگیزه کافی ایجاد کنیم و لذا با تبدیل قراردادها از نفر روز به تعداد تماس، علاوه بر پرداخت حقوق برابر قانون کار ، به پاسخگویان برتر حقوق و دستمزد اضافه پرداخت خواهد شد.

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران تجمیع مرکز تماس از ۳۱ مرکز به ۷ مرکز و فراهم کردن امکانات نظارتی متمرکز و دسترسی کامل را از برنامه های آینده این شرکت برای پاسخ به انتظارات وزیر محترم اعلام کرد و ادامه داد برای نظارت سازمان تنظیم مقررات دسترسی های نظارتی در نظر گرفته شده است.

 وی در پایان گفت: امیدواریم با این اقدامات و برنامه های آتی پیش رو رضایت مشتریان عزیز و وزیر محترم حاصل شود.

طراجی سایت
طراجی سایت
طراجی سایت
طراجی سایت
طراجی سایت
طراجی سایت