منشور اخلاقی
آخرین خبرها
یکی از علت‌های مهم دشمنی با ایران، موضوع فلسطین است
دستورالعمل وزیر اقتصاد تهیه نشود بیت‌کوین غیرقانونی است/توزیع 3 هزار تن کاغذ برای رسانه‌ها، از فردا
بانک رفاه واگذار شود، تامین اجتماعی دچار مشکلاتِ جدی می‌شود
ارائه طرح «تربیت جنسی دانش آموزان» به شورای عالی انقلاب فرهنگی/ تمام اصول اخلاقی و اسلامی قید شده است
واکنش سایت برنامه ۹۰ به یک گزارش جنجالی
رضاوند: بی صبرانه منتظر تمرین با استقلال بودم / تمام تلاشمان را می‌کنیم تا یک جام کسب کنیم
تشکیل شورای توسعه سواحل مکران تصویب شد/تصمیمات دولت برای مدیریت پسماندهای مخرب محیط زیست
باز هم خصوصی‌سازی، باز هم ترس از اخراج کارگران/ خودروسازی‌های زیان‌ده واگذار نشوند
قیمت لباس فرم مدارس از ۷۰ تا ۱۴۰ هزار تومان/تهیه یونیفرم مدرسه اجباری نیست/کوتاه کردن دست دلالان و واسطه‌ها
ادعای ترامپ درباره سرنگونی پهپاد ایران از سر ناتوانی است/ آمریکا به فکر تاثیرگذاری بر فضای روانی کشور است
تئوری که پنجاه سال پیش نقض شده، در نوزده طبقه بانک مرکزی ملاک اعتبار است
«سلاطین آپارتمان» چه کسانی هستند؟! / افزایش کرایه خانه ۱۴ درصد از افزایش دستمزد جلو زده است!
«ازن در هوای تهران» با کاهش تردد خودروها کمتر می‌شود
روستای ابیانه نمادی از جهانی‌سازی در دل سنت است/ ایرانی‌ها به صورت پیش‌فرض می‌خواهند به گردشگران خارجی کمک کنند
دانه درشت‌های بدون تیم؛ معماهای باقی مانده پنجره تابستان فوتبال ایران
جمهوری اسلامی دزدی دریایی انگلیس خبیث را بی‌جواب نمی‌گذارد
بازدید مدیران ارشد اتحادیه‌های ITU و APT و RCC از همراه اول
واگذاری پرحرف و حدیث بیمارستان امام خمینی برای هفتمین بار
آخرین اقدامات تملک باغات و افزایش سرانه فضای سبز مناطق کم برخوردار شهر تهران
سریال جدید مهران مدیری پروانه ساخت گرفت
تبلیغات
خبرگزاری کار ایران
ریاست جمهوری
بنیانگذار جمهوری اسلامی ایران
سایت رهبری
خبرگزاری کار ایران
ریاست جمهوری
بنیانگذار جمهوری اسلامی ایران
سایت رهبری
کد خبر: 11665 | تاریخ مخابره: ۱۳۹۸/۳/۳۰ - 01:29
با حضور صدری؛

وضعیت پاسخگویی سامانه ۲۰۲۰ مخابرات منطقه قم بررسی شد

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران با حضور در مرکز ۲۰۲۰ مخابرات منطقه قم ، ضمن گفتگو با مشتریان و پاسخگویان، نحوه پاسخگویی و میزان رضایت مردم را بررسی کرد.

به گزارش کاروکارگر، سید مجید صدری از بخش‌های مختلف مرکز پاسخگویی ۲۰۲۰ مخابرات منطقه قم بازدید و مهارت، تسلط و نحوه عملکرد پاسخگویان را بررسی و با تعدادی از مشتریان گفتگو کرد.

صدری

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران گفت: درپی دستور وزیر محترم ارتباطات و فناوری اطلاعات مبنی بر ارتقاء سامانه های پاسخگویی در دو هفته، اقدامات زیر انجام شده است که می تواند در تحقق مشتری مداری و رضایت ایشان موثر باشد.

برگزاری دوره آموزش فنی ارتباط با مشتری برای کارکنان مراکز تماس

فراهم کردن امکان انتقال تماس از تهران به سایر استان ها و برعکس

راه اندازی امکان پاسخگویی به مشتریان از طریق وب و پنل دسترسی مشتریان در نشانی ADSL.TCI.ir

استاندارد سازی سیستم ها ، مکان و تعداد پاسخ هر پاسخگو در زمان انجام کار

بازنگری در شاخص های ارزیابی پاسخگویان و نظرسنجی از مشتریان به صورت نمونه گیری شد.

 پاسخگویی بلافاصله بعد از تماس و کاهش زمان انتظار پاسخگویی

صدری با اشاره به نقش پاسخگویان در میزان رضایت مردم گفت: ما وظیفه داریم برای این دسته از کارکنان انگیزه کافی ایجاد کنیم و لذا با تبدیل قراردادها از نفر روز به تعداد تماس، علاوه بر پرداخت حقوق برابر قانون کار ، به پاسخگویان برتر حقوق و دستمزد اضافه پرداخت خواهد شد.

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران تجمیع مرکز تماس از ۳۱ مرکز به ۷ مرکز و فراهم کردن امکانات نظارتی متمرکز و دسترسی کامل را از برنامه های آینده این شرکت برای پاسخ به انتظارات وزیر محترم اعلام کرد و ادامه داد برای نظارت سازمان تنظیم مقررات دسترسی های نظارتی در نظر گرفته شده است.

 وی در پایان گفت: امیدواریم با این اقدامات و برنامه های آتی پیش رو رضایت مشتریان عزیز و وزیر محترم حاصل شود.

طراجی سایت
طراجی سایت
طراجی سایت
طراجی سایت
طراجی سایت
طراجی سایت